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客戶賬戶被控遇難題 工行貼心服務解民憂

發布時間:2020-10-03 23:00:30

來源:群眾新聞網

“太謝謝你們啦,幫助我們解決了難題,工行工作人員的服務真貼心”。日前家住興平市東城區的某女士拉著工行咸陽興平金城路支行行長的手連聲說道。

原來,當日中午某女士來到工行興平金城路支行求助,支行行長經溝通查詢得知,某女士丈夫的銀行卡十年前非身份證開戶,現被反洗錢系統控制,工資到賬后銀行卡無法正常支取,影響丈夫患病就醫,前來銀行也行動不便,現非常著急。由于修改證件類型和證件號碼,需要持卡人到網點拍照通過上傳相關信息,且遠程審核授權,于是支行行長立即委派兩名工作人員,用車隨同某女士去其家里,將其丈夫接到營業網點,并臨時開設綠色通道,辦理解控手續后,將夫婦二人送回家里。

服務群眾無小事。工行咸陽興平金城路支行始終秉承“客戶至上”宗旨,以“用心、熱心、誠心、耐心、細心”處理好每一筆業務,讓特殊群體客戶真正感受到工行溫度,在當地群眾的心中贏得良好口碑。

責任編輯:孟雄薇

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